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KUNDENDIENST

Bieten Sie Ihren Kunden einen markenkonformen Kundendienst, der die Werte und Ansprüche Ihres Unternehmens widerspiegelt. Unsere Mitarbeiter machen sich bis ins kleinste Detail mit Ihrer Unternehmenskultur vertraut, um weltweit via Telefon, Chat und E-Mail markenkonform mit Ihren Kunden interagieren zu können. Jedes Kundendienst-Center verfügt über Vitrinen mit den Produkten unserer Kunden, damit unsere Mitarbeiter sich damit vertraut machen und möglichst genau auf Kundenfragen eingehen können. Produktschulungen können unter der Leitung von Kunden oder qualifizierten PFS-Mitarbeitern geführt werden.

MEHRSPRACHIGKEIT

Neben unserer Kundendienst-Lösung in Dallas, Texas, (USA) stellt internationaler Kundendienst einen wesentlichen Bestandteil unseres Angebots dar. Deshalb haben wir entsprechende Standorte in Kanada, dem Vereinigten Königreich und Belgien, die Kundendienst in 9 Sprachen ermöglichen.

Multilingual Capabilities - Flags | PFS Customer Care Call Center

KUNDENSERVICE-TOOL

PFS’s proprietary customer care technology, iCommerce Agent, is a SaaS offering that is fully integrated with the PFS OMS. The tool is available through PFS contact centers or as a licensed tool that can be deployed within any client’s own contact center. Agents are able to place, modify and cancel orders within the tool’s interface while simultaneously accessing customer accounts and receiving step-by-step instructions, greatly reducing training time. iCommerce Agent also features a built-in escalation process and returns authorization capabilities.

FUNKTIONEN

iCommerce Agent bietet folgende Funktionen:

  • Integrierter Eskalationsprozess
  • Funktion zur Rücksendegenehmigung
  • Troubleshooting-Tool mit Schritt-für-Schritt-Anleitungen
  • Kunden-Login für optimale Sichtbarkeit
  • Markenkonforme Textvorlagen
  • Kundenverlauf inklusive Notizen und Kontakthistorie
  • Rückruf-Schulungen und -Überwachung
  • Quiz-Modus, um Mitarbeitern Produkte und Richtlinien näherzubringen
  • Bereitstellung und lizenzierte Modelle
bold360-chatbot
bold360-chatbot

KUNDENDIENST-CHATBOT

Die Chatbot-Technologie von PFS wird von der KI-Software von Bold360 unterstützt. Sie bietet einen rund um die Uhr verfügbaren Support für einfache Anfragen und reduziert so den Traffic zu teureren Kontaktformen wie Telefon, E-Mail und Live-Chat. Der Chatbot bündelt Kontaktdaten für Kundenstimmenanalysen, die Kundenservicebedürfnisse aufzeigen, Einblick in Ursachen für unerwartete Spitzen bietet und neue Selbstbedienungsoptionen vorschlägt.

QUALITÄTSKONTROLLE

Für die Kunden unserer Auftraggeber scheuen wir keine Kosten und Mühen. Deshalb führen wir für alle unsere Lösungen regelmäßig Qualitätskontrollen durch. Dazu gehören neben strengen Bewertungskriterien und Leistungsbeurteilungen auch Evaluierungen, Mitarbeitergespräche, -coaching und -schulungen sowie detaillierte Trendanalysen sowie kollaborative Aktions- und Bonuspläne. Alle unsere Mitarbeiter werden gezielt ausgebildet, um bei der Interaktion mit Kunden ein positives, freundliches und professionelles Auftreten an den Tag zu legen und ihnen ein möglichst optimales Einkaufserlebnis zu bieten.

WEITERE LÖSUNGEN ENTDECKEN

Erfahren Sie mehr über unsere sorgfältig zusammengestellten Lösungen und langjährige Branchenerfahrung.