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KUNDENDIENST

Bieten Sie Ihren Kunden einen markenkonformen Kundendienst, der die Werte und Ansprüche Ihres Unternehmens widerspiegelt. Unsere Mitarbeiter machen sich bis ins kleinste Detail mit Ihrer Unternehmenskultur vertraut, um weltweit via Telefon, Chat und E-Mail markenkonform mit Ihren Kunden interagieren zu können. Jedes Kundendienst-Center verfügt über Vitrinen mit den Produkten unserer Kunden, damit unsere Mitarbeiter sich damit vertraut machen und möglichst genau auf Kundenfragen eingehen können. Produktschulungen können unter der Leitung von Kunden oder qualifizierten PFS-Mitarbeitern geführt werden.

MEHRSPRACHIGKEIT

Neben unserer Kundendienst-Lösung in Dallas, Texas, (USA) stellt internationaler Kundendienst einen wesentlichen Bestandteil unseres Angebots dar. Deshalb haben wir entsprechende Standorte in Kanada, dem Vereinigten Königreich und Belgien, die Kundendienst in 9 Sprachen ermöglichen.

Multilingual Capabilities - Flags | PFS Customer Care Call Center

KUNDENSERVICE-TOOL

Die hauseigene Kundenservicetechnologie von PFS, iCommerce Agent, ist ein SaaS-Angebot und vollständig mit dem PFS OMS integriert. Das Tool ist über PFS-Kontaktzentren oder als lizenziertes Tool verfügbar, das innerhalb jedes kundeneigenen Kontaktzentrums bereitgestellt werden kann. Mitarbeiter können über die Schnittstelle des Tools Bestellungen aufgeben, ändern und stornieren. Gleichzeitig können sie auf Kundenkonten zugreifen und detaillierte Anweisungen erhalten; dies verkürzt die Schulungszeit in wesentlichem Maße. iCommerce Agent verfügt darüber hinaus über einen integrierten Eskalationsprozess und eine Funktion zur Rücksendegenehmigung.

FUNKTIONEN

iCommerce Agent bietet folgende Funktionen:

  • Integrierter Eskalationsprozess
  • Funktion zur Rücksendegenehmigung
  • Troubleshooting-Tool mit Schritt-für-Schritt-Anleitungen
  • Kunden-Login für optimale Sichtbarkeit
  • Markenkonforme Textvorlagen
  • Kundenverlauf inklusive Notizen und Kontakthistorie
  • Rückruf-Schulungen und -Überwachung
  • Quiz-Modus, um Mitarbeitern Produkte und Richtlinien näherzubringen
  • Bereitstellung und lizenzierte Modelle
bold360-chatbot
bold360-chatbot

KUNDENDIENST-CHATBOT

Die Chatbot-Technologie von PFS wird von der KI-Software von Bold360 unterstützt. Sie bietet einen rund um die Uhr verfügbaren Support für einfache Anfragen und reduziert so den Traffic zu teureren Kontaktformen wie Telefon, E-Mail und Live-Chat. Der Chatbot bündelt Kontaktdaten für Kundenstimmenanalysen, die Kundenservicebedürfnisse aufzeigen, Einblick in Ursachen für unerwartete Spitzen bietet und neue Selbstbedienungsoptionen vorschlägt.

QUALITÄTSKONTROLLE

Für die Kunden unserer Auftraggeber scheuen wir keine Kosten und Mühen. Deshalb führen wir für alle unsere Lösungen regelmäßig Qualitätskontrollen durch. Dazu gehören neben strengen Bewertungskriterien und Leistungsbeurteilungen auch Evaluierungen, Mitarbeitergespräche, -coaching und -schulungen sowie detaillierte Trendanalysen sowie kollaborative Aktions- und Bonuspläne. Alle unsere Mitarbeiter werden gezielt ausgebildet, um bei der Interaktion mit Kunden ein positives, freundliches und professionelles Auftreten an den Tag zu legen und ihnen ein möglichst optimales Einkaufserlebnis zu bieten.

WEITERE LÖSUNGEN ENTDECKEN

Erfahren Sie mehr über unsere sorgfältig zusammengestellten Lösungen und langjährige Branchenerfahrung.